환불정책

1. 적용 범위

2026년 10월 27일 게시한 임시 운영 정책입니다. 유료 리포트, 이야기·그림, 이용권 및 유상 충전금에 적용합니다. 준비 중인 상품의 판매 개시를 뜻하지 않습니다. 법령 또는 기존 계약이 소비자에게 더 유리하면 그 기준을 적용합니다.

2. 결제 취소와 청약철회

계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내 청약철회를 신청할 수 있습니다. 공급이 그보다 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일을 계산합니다. 계약서 미교부·주소 누락·철회 방해 등 법정 사유가 있으면 법에서 정한 별도 기산일을 적용합니다.

결제 승인 전에는 결제창을 닫아 취소할 수 있습니다. 이미 승인된 결제는 아래 이메일 또는 결과 화면의 환불 요청으로 접수해 주세요. 생성 전 취소는 전액 환불합니다.

3. 콘텐츠 제공 개시와 철회 제한

결제 승인이나 내부 생성 작업 시작만으로 제공이 시작되었다고 일괄 처리하지 않습니다. 구매한 결과가 계정에서 실제 열람 가능한 상태로 제공된 시점을 확인합니다.

제공이 시작된 디지털 콘텐츠의 단순 변심 철회는 법정 요건을 모두 갖춘 경우에만 제한할 수 있습니다. 결제 전 제한 사실을 명확히 표시하고 미리보기·체험 등 법정 조치를 제공해야 합니다. 확인란 동의만으로 이 조치를 대신하지 않습니다.

나누어 제공하는 콘텐츠는 아직 제공이 시작되지 않은 부분을 철회할 수 있습니다. 공급 시점과 사전 안내 등 제한 요건을 사업자가 입증하지 못하면 제한을 적용하지 않습니다. 현재 별도 동의 기록과 제공 증빙이 확인되지 않은 주문에도 제한을 적용하지 않습니다.

상품의 구성과 형태는 리포트 샘플과 무료 미리보기에서 확인할 수 있습니다. 샘플은 구매자에게 제공될 개별 결과와 다를 수 있습니다. 제작 방식은 이용약관에서 안내합니다.

4. 중복결제·미제공·계약과 다른 제공

동일 주문이나 상품이 의도치 않게 중복 승인되면 중복 금액 전액을 환불합니다. 생성 실패, 빈 결과, 약속한 글·그림 누락, 유료 결과 접근 불가 등 서비스가 전부 제공되지 않으면 전액 환불합니다. 해결을 위한 재제공은 소비자가 원하는 경우에 진행하며 법정 환급 기한을 늦추지 않습니다.

내용이 표시·광고 또는 계약과 다르면 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다. 제공 개시나 열람 여부로 이 권리를 제한하지 않습니다. 관련 비용은 사업자가 부담합니다.

5. 일부 환불과 미사용 이용권·충전금

일부 제공 상품은 실제 결제금액에 구매 당시 고지한 해당 부분의 금액 비율을 곱해 미제공 부분을 환불합니다. 할인은 같은 비율로 반영하고 원 미만은 소비자에게 유리하게 올림합니다. 사전 고지한 배분 기준이 없거나 남은 부분만으로 구매 목적을 달성할 수 없으면 해당 주문 전액을 환불합니다. 환불액은 해당 주문의 미환불 실결제금액을 넘지 않습니다.

전혀 사용하지 않은 유상 이용권·충전금은 7일 이내 전액 환불하며, 임시 운영 기간에는 7일이 지나도 사용하지 않은 유상 잔액을 수수료 없이 환불합니다. 단순 충전·이용권 발급·로그인만으로 사용한 것으로 보지 않습니다.

일부 사용한 이용권은 실제 구매금액에서 구매 시 고지한 할인 적용 사용분만 뺀 유상 잔액을 환불합니다. 사용분 배분 기준이 없으면 해당 구매금액 전액을 환불합니다. 현금 지불 없이 받은 무료·보너스분은 현금 환불 대상에서 제외하되, 이미 제공한 혜택을 이유로 유상 환불액을 추가 차감하지 않습니다. 탈퇴·서비스 종료에도 미사용 유상 잔액을 환불합니다.

청약철회 위약금, 임의의 생성 비용 또는 결제대행 수수료를 공제하지 않습니다.

6. 신청 방법과 처리 기한

아래 고객센터 이메일 또는 결과 화면의 환불 요청하기로 신청하세요. 로그인이 안 되거나 결과가 없거나 탈퇴한 경우에도 이메일로 접수할 수 있습니다. 주문번호(알면), 결제일·금액, 회신받을 주소와 사유를 알려 주세요. 카드번호 전체, 비밀번호, 주민등록번호는 보내지 마세요. 서면 철회의 효력은 발송한 날 발생합니다.

유효한 청약철회는 철회한 날부터 3영업일 이내 환급합니다. 디지털 콘텐츠는 반환을 요구하지 않습니다. 내부 확인이나 승인 완료일로 기산일을 늦추지 않습니다. 기타 환불도 접수 후 지체 없이 처리하며, 법정 기한이 더 짧으면 그 기한을 따릅니다.

원래 결제수단으로 환불하고 카드·결제대행사에 지체 없이 취소를 요청합니다. 원 결제수단 환불이 불가능하면 본인 확인 후 합의한 방법으로 처리합니다. 카드사·은행의 명세서 반영에는 추가 시간이 걸릴 수 있으며 취소 내역을 안내합니다. 법정 환급을 지연하면 법정 지연배상금을 지급합니다.

환불 승인 여부, 금액과 산정 근거를 회신합니다. 현재 자동 환불 기능이 아닌 고객센터 확인 및 결제대행사 취소 절차로 처리합니다. 실결제 전환 전까지 검수 결제에는 실제 금전 환급이 발생하지 않습니다.

7. 고객센터와 사업자 정보

임시 고객센터 이메일은 아래 주소입니다. 사업자 상호·대표자·등록번호·신고번호·주소 등 확인되지 않은 정보는 임의로 기재하지 않습니다. 필수 사업자 정보 공개 및 결제 운영 준비를 마치기 전 실결제 판매를 개시하지 않습니다.

분쟁이 해결되지 않으면 한국소비자원 등 분쟁조정기관에 도움을 요청할 수 있습니다. 소비자에게 불리하게 법정 권리를 제한하는 조항은 적용하지 않습니다.